Preguntas frecuentes (FAQ) en HTX

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Depósito


¿Monedas fiduciarias y jurisdicciones admitidas para la compra de Visa/MasterCard?

Tipos de tarjetas admitidas y jurisdicciones:
  • La tarjeta Visa es aceptable para titulares de tarjetas en Nueva Zelanda, India, Indonesia, Filipinas, Kazajstán, Tailandia, Vietnam, Hong Kong, Arabia Saudita, Brasil, así como la mayoría de los países europeos y Australia.
  • MasterCard es aceptable para titulares de tarjetas en el Reino Unido, Australia, Polonia, Francia, República Checa, Países Bajos, España y Gibraltar por ahora, y lo estará en más países en el futuro cercano.

Monedas fiduciarias admitidas:
  • TODOS, AUD, BGN, BRL, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, KZT, MDL, MKD, NOK, NZD, PHP, PLN, RON, SAR, SEK, THB, TRY, UAH, USD y VND.

Criptomonedas admitidas:
  • BTC, ETH, LTC, USDT, EOS, BCH, ETC, HUSD y BSV


¿La cantidad mínima máxima de negociación para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito?

El monto mínimo máximo de negociación difiere según su estado y niveles de verificación.

Monto mínimo de negociación por orden

Monto máximo de negociación por orden

Monto máximo de negociación por mes

Monto máximo de negociación en total

No verificación

0€

0€

0€

0€

Verificación básica completada

10 euros

500 euros

3.000 euros

10.000EUR

Nivel de verificación 2 completado

10 euros

1.000 euros

3.000 euros

100.000 euros

Nivel de verificación 3 completado

10 euros

10.000 euros

30.000 euros

100.000 euros

¿Cómo completar la verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito?

Dado que el servicio de compra de criptomonedas con tarjeta de crédito/débito lo proporciona HTX Technology (Gibraltar) Co., Ltd ("HTX Gibraltar"), que es una empresa regulada por la Comisión de Servicios Financieros de Gibraltar ("GFSC") con número de licencia 24790, los usuarios Quienes deseen utilizar este servicio deben completar la siguiente verificación básica de HTX Gibraltar, y es posible que se requieran verificaciones adicionales según sus límites de compra u otros requisitos de cumplimiento de HTX Gibraltar.

Nivel de verificación 1:

Paso 1: en la página Compra/Venta rápida, elija el tipo de moneda fiduciaria y la criptomoneda que desea comprarnos, ingrese el monto de la transacción y elija Pago con tarjeta como método de pago. Haga clic en el botón "Comprar", verá el precio proporcionado por "HTX" en la página siguiente. Si aún no ha completado ningún nivel de verificación, verá el botón "Ir a verificación", haga clic en él para completar las verificaciones requeridas.
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Paso 2: ingrese su dirección residencial actual y marque la casilla para aceptar los Términos de uso y la Política de privacidad si desea continuar usando nuestro servicio.
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Paso 3: Cargue sus documentos de identificación y complete el reconocimiento facial para completar la Verificación de identidad.
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Una vez que complete la verificación anterior, podrá negociar hasta 500 EUR por pedido, 1000 EUR por día, 3000 EUR por mes y 10 000 EUR en total.

Nivel de verificación 2:

para el nivel de verificación 2, deberá completar y enviar la siguiente información y podrá negociar hasta 5000 EUR por pedido, 20 000 EUR por mes y 40 000 EUR en total:
  • Propósito del comercio
  • Volúmenes de negociación esperados por día/por mes
  • Fuente de fondos
  • Tamaño del ingreso mensual
  • Estado de Empleo
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Nivel de verificación 3

Para el nivel de verificación 3, deberá cargar y enviar las siguientes pruebas. Una vez que complete este nivel de verificación, podrá negociar hasta 2000 EUR por pedido, 5000 EUR por día, 10 000 EUR por mes y 24 000 EUR por año, que estarán sujetos a los límites comerciales acumulados según su fuente de prueba de fondos. Es posible que se necesiten hasta 3 días hábiles para completar el nivel 3 de verificación.
  • Comprobante de domicilio residencial
  • Prueba de fuente de fondos
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¿Cuál es la diferencia entre la Compra/Venta Rápida y el Mercado P2P?

Compra/Venta Rápida: El sistema sugerirá automáticamente los anuncios con el mejor precio al ingresar el monto de la transacción y el método de pago. Mercado P2P: puede realizar un pedido eligiendo los anuncios según su demanda.


¿Qué es el depósito de seguridad para un anunciante? ¿Cuándo se descongelará?

Para convertirse en un anunciante verificado, debe congelar 5000 HT en su cuenta OTC como depósito de seguridad. No se permitirá retirar ni negociar el depósito de seguridad congelado.

Descongelar depósito de seguridad:

cuando cancele su certificación, el depósito se descongelará automáticamente y se devolverá a su cuenta.


Comercio


¿Por qué falla la orden de activación debido al límite de precio?

Hola, es posible que no se pueda realizar la orden de activación debido a un límite de precio, límite de posición, falta de margen, contratos en estado de negociación no permitida, problemas de red, problemas del sistema, etc. Por lo tanto, para evitar que la orden de activación falle debido al límite de precio mecanismo, se recomienda encarecidamente no preestablecer el precio de activación demasiado cerca del precio límite.


¿Qué es el modo de margen cruzado?

El modo de margen cruzado está disponible en HTX Futures: el mismo activo de moneda digital de su cuenta se utilizará como margen de todas las posiciones abiertas de esa moneda digital.

Por ejemplo, si abre una posición de contratos BTC, entonces todos los BTC en su cuenta serán el margen de esa posición, y si abre varias posiciones de contratos BTC, entonces todos los BTC en su cuenta serán el margen compartido por estas posiciones abiertas. Las ganancias y pérdidas de las posiciones de una moneda digital pueden compensarse mutuamente.


¿Por qué no puedo abrir posiciones?

No puede abrir posiciones en las siguientes situaciones:

1. El margen disponible no es suficiente para abrir posiciones, porque tenemos requisitos de cantidad mínima al abrir posiciones.
2. El precio de la orden está fuera del rango de límites de precios.
3. El importe supera el límite superior de pedidos individuales.
4. El número de posiciones supera el límite superior para un inversor individual.
5. Las posiciones sólo podrán cerrarse dentro de los 10 minutos anteriores a la liquidación.
6. Las posiciones se asumen por sistema.


¿Por qué hay límites en el precio y las cantidades de los pedidos?

Para evitar riesgos y proteger a los usuarios, tomamos algunas medidas, como restringir los precios y las cantidades de los pedidos.

Si se activan los límites, sólo podrá cerrar posiciones. Consulte el centro de ayuda para obtener más detalles. Gracias por su comprensión y apoyo.


¿La cuenta de contrato admite retiros de efectivo?

La cuenta de contrato no admite retiros de efectivo actualmente. Nos gustaría sugerir la transferencia de activos a través de una cuenta Exchange.

¿Por qué la cantidad de posiciones que puedo abrir cambia con el precio de mercado?

El margen disponible cambia con el último precio de mercado. Y la fórmula se muestra a continuación:

Margen de posición = (Valor del contrato *Número de contratos de posición)/Último precio de transacción/apalancamiento

Número de contratos de posición = Margen de posición * Último precio de transacción * apalancamiento / Valor del contrato

¿HTX Futures admite la deducción de la tarjeta de puntos?

HTX Futures no admite la deducción de tarjetas de puntos en este momento. Tenga en cuenta que publicaremos un anuncio si hay alguna actualización sobre la deducción de la tarjeta de puntos.

Retiro


¿Qué es una contraseña de fondo? ¿Qué debo hacer si lo olvido?


¿Qué es una contraseña de fondo?

La contraseña del fondo es la contraseña que debe completar cuando crea anuncios o vende criptomonedas en HTX P2P. Guárdelo con cuidado.


¿Qué debo hacer si lo olvido?

  1. Haga clic en el avatar en la parte superior derecha de la página y seleccione "Seguridad de la cuenta".
  2. Desplácese hacia abajo hasta que vea "Administración de contraseñas de seguridad" y "Contraseña de fondos", luego haga clic en "Restablecer".
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Nota:
  1. El primer dígito de la contraseña del fondo debe ser una letra, de entre 8 y 32 dígitos, y no se puede repetir con la contraseña de inicio de sesión.
  2. Dentro de las 24 horas posteriores al cambio de la contraseña del fondo, las funciones de transferencia y retiro no estarán disponibles temporalmente.


¿Por qué recibo Usdt cuando compro/vendo Bch en HTX P2P?

El servicio de compra/venta de BCH se divide en los siguientes pasos:

1. Cuando los usuarios compran BCH:
  • El equipo líquido externo compra USDT al anunciante
  • El equipo líquido externo convierte USDT a BCH
2. Cuando los usuarios venden BCH:
  • El equipo líquido externo convierte BCH a USDT
  • El equipo líquido externo vende USDT a los anunciantes

Debido a las grandes fluctuaciones en el precio de las criptomonedas, el período de validez de la cotización es de 20 minutos (el tiempo desde la realización del pedido hasta la liberación de las criptomonedas debe controlarse en 20 minutos).

Por lo tanto, si el pedido no se completa en más de 20 minutos, recibirás USDT directamente. El USDT se puede vender en HTX P2P o cambiar por otras criptomonedas en HTX Spot.

La explicación anterior se aplica a la compra/venta de BCH/ETC/BSV/DASH/HPT en HTX P2P.


¿En cuánto tiempo se completarán los USD que retiro?

Su solicitud de retiro debe revisarse manualmente. Se completará dentro de 1 hora después de que se inicie el retiro.

El procesamiento de transferencia bancaria STCOINS se ejecutará en tiempo real una vez completada la revisión.

El momento en que el banco recibe la cuenta depende del tiempo de procesamiento de la transferencia entre bancos.

En la actualidad existen tres canales de reposición y retirada: SWIFT, ABA y SEN.

  • SWIFT : Se utiliza principalmente para remesas bancarias internacionales con altas tarifas de gestión.
  • ABA : Utilizado principalmente para remesas bancarias en Estados Unidos.
  • SEN : Para remesas de usuarios del banco Silvergate, llegada más rápida.


Entre ellos, SWIFT y ABA están unificados y se muestran en el tipo WIRE.

Puedes consultar con el servicio de atención al cliente de STCOINS para comprobar el estado de tu retiro.

Cuando inicias la consulta de retiro al servicio de atención al cliente. Proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta STCOINS, el UID del usuario (a través del sitio web de STCOINS, puede verlo en el menú "Centro personal" - "Seguridad de la cuenta") y la hora y el monto del pedido que se solicitará (en la parte inferior de " "Descuento USD" en el sitio web de STCOINS, puede ver una captura de pantalla).


¿En cuánto tiempo se completará el RUB que retiro?

  • En general, el RUB retirado se acreditará en su cuenta AdvCash en cuestión de segundos.
  • Si su solicitud de retiro necesita revisión manual, se completará dentro de las 24 horas posteriores al inicio del retiro.
  • Si el RUB no se acredita en su cuenta AdvCash dentro de las 24 horas, es posible que el retiro falle. Consulte el historial de pedidos (puede ver el Historial de retiros de RUB en la página de retiros) para ver el motivo del error y realizar otro retiro.


Cómo vincular su cuenta AdvCash para retirar RUB

Si completó el depósito antes, entonces su cuenta AdvCash ya se vinculó exitosamente durante el proceso de depósito. No es necesario que vuelvas a vincular tu cuenta para realizar retiros.

Si aún no ha realizado ningún depósito ni vinculado su cuenta AdvCash, primero complete la verificación KYC (consulte cómo completar la verificación KYC, haga clic en 3.3.2 ¿Cómo completar la verificación KYC para depositar y retirar saldo en RUB?).
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Después de completar la verificación KYC, regrese a la página de retiro. Elija "Saldo AdvCash" como método de pago. Si no ha vinculado su cuenta AdvCash antes, haga clic en "agregar cuenta de saldo AdvCash".
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Proporcione la información requerida por AdvCash (nombre e información de la cuenta), luego haga clic en "Confirmar".
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Ahora su cuenta AdvCash está vinculada exitosamente. Puedes completar tu retiro.

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