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Foire aux questions (FAQ) à HTX


Dépôt


Devises et juridictions Fiat prises en charge pour les achats Visa/MasterCard?

Types de cartes et juridictions pris en charge:
  • La carte Visa est acceptable pour les titulaires de carte en Nouvelle-Zélande, en Inde, en Indonésie, aux Philippines, au Kazakhstan, en Thaïlande, au Vietnam, à Hong Kong, en Arabie Saoudite, au Brésil ainsi que dans la plupart des pays européens et en Australie.
  • MasterCard est acceptable pour les titulaires de carte au Royaume-Uni, en Australie, en Pologne, en France, en République tchèque, aux Pays-Bas, en Espagne et à Gibraltar pour le moment, et ce sera le cas dans d'autres pays dans un avenir proche.

Monnaies fiduciaires prises en charge:
  • ALL, AUD, BGN, BRL, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, KZT, MDL, MKD, NOK, NZD, PHP, PLN, RON, SAR, SEK, THB, TRY, UAH, USD, VND.

Crypto-monnaies prises en charge:
  • BTC, ETH, LTC, USDT, EOS, BCH, ETC, HUSD et BSV


Le montant minimum maximum d’échange pour acheter de la crypto avec une carte de crédit/débit ?

Le montant minimum maximum de trading diffère en fonction de votre statut de vérification et de vos niveaux.

Montant minimum de négociation par ordre

Montant maximum de trading par ordre

Montant maximum de trading par mois

Montant maximum de négociation au total

Non-vérification

0 EUR

0 EUR

0 EUR

0 EUR

Vérification de base terminée

10 euros

500 euros

3 000 euros

10 000EUR

Niveau de vérification 2 terminé

10 euros

1 000 euros

3 000 euros

100 000 euros

Niveau de vérification3 terminé

10 euros

10 000 euros

30 000 euros

100 000 euros

Comment effectuer la vérification d'identité pour acheter de la crypto avec une carte de crédit/débit?

Étant donné que le service d'achat de crypto avec carte de crédit/débit est fourni par HTX Technology (Gibraltar) Co., Ltd (« HTX Gibraltar »), qui est une société réglementée par la Gibraltar Financial Services Commission (« GFSC ») avec le numéro de licence 24790, les utilisateurs qui souhaitent utiliser ce service doivent effectuer la vérification de base suivante de HTX Gibraltar, et des vérifications supplémentaires peuvent être requises en fonction de vos limites d'achat ou d'autres exigences de conformité de HTX Gibraltar.

Niveau de vérification 1:

Étape 1: Sur la page Achat/Vente rapide, choisissez le type de monnaie fiduciaire et la crypto-monnaie que vous souhaitez acheter chez nous, saisissez le montant de la transaction et choisissez Paiement par carte comme mode de paiement. Cliquez sur le bouton « Acheter », vous verrez le prix fourni par « HTX » sur la page suivante. Si vous n'avez encore effectué aucun niveau de vérification, vous verrez le bouton « Aller à la vérification », veuillez cliquer dessus pour effectuer les vérifications requises.
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Étape 2 : Veuillez saisir votre adresse résidentielle actuelle et cochez la case pour accepter les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité si vous souhaitez continuer à utiliser notre service.
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Étape 3 : Veuillez télécharger vos documents d'identité et compléter la reconnaissance faciale pour terminer la vérification d'identité.
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Une fois la vérification ci-dessus terminée, vous pourrez échanger jusqu'à 500 EUR par commande, 1 000 EUR par jour, 3 000 EUR par mois et 10 000 EUR au total.

Niveau de vérification 2 :

Pour le niveau de vérification 2, vous devrez remplir et soumettre les informations suivantes, et vous pourrez échanger jusqu'à 5 000 EUR par commande, 20 000 EUR par mois et 40 000 EUR au total :
  • Objectif du trading
  • Volumes de transactions attendus par jour/par mois
  • Source de fonds
  • Taille du revenu mensuel
  • Statut d'emploi
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Niveau de vérification 3

Pour le niveau de vérification 3, vous devrez télécharger et soumettre les preuves suivantes. Une fois ce niveau de vérification terminé, vous pourrez échanger jusqu'à 2 000 EUR par ordre, 5 000 EUR par jour, 10 000 EUR par mois et 24 000 EUR par an, qui seront soumis aux limites d'échange accumulées en fonction de votre source d'information. preuve de fonds. La vérification de niveau3 peut prendre jusqu'à troisjours ouvrés.
  • Preuve d'adresse résidentielle
  • Preuve de la source des fonds
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Quelle est la différence entre l'achat/vente rapide et le marché P2P?

Achat/Vente rapide: le système proposera automatiquement les annonces offrant le meilleur prix lors de la saisie du montant de la transaction et du mode de paiement. Marché P2P : vous pouvez passer une commande en choisissant les annonces en fonction de votre demande.


Qu'est-ce que le dépôt de garantie pour un annonceur? Quand sera-t-il dégelé?

Pour devenir un annonceur vérifié, vous devez geler 5000 HT sur votre compte OTC à titre de dépôt de garantie. Le dépôt de garantie gelé ne pourra être ni retiré ni échangé.

Dégeler le dépôt de garantie:

lorsque vous annulez votre certification, le dépôt sera automatiquement dégelé et renvoyé sur votre compte.


Commerce


Pourquoi l’ordre de déclenchement échoue-t-il en raison d’une limite de prix?

Bonjour, l'ordre de déclenchement peut ne pas pouvoir être passé en raison d'une limite de prix, d'une limite de position, d'un manque de marge, de contrats dans un statut de négociation non autorisé, de problèmes de réseau, de problèmes de système, etc. Par conséquent, pour éviter l'échec de l'ordre de déclenchement en raison d'une limite de prix mécanisme, il est fortement suggéré de ne pas prédéfinir le prix de déclenchement trop près du prix limite.


Qu’est-ce que le mode marge croisée ?

Le mode marge croisée est disponible dans HTX Futures : le même actif en monnaie numérique de votre compte sera utilisé comme marge de toutes les positions ouvertes de cette monnaie numérique.

Par exemple, si vous ouvrez une position de contrats BTC, alors tous les BTC de votre compte constitueront la marge de cette position, et si vous ouvrez plusieurs positions de contrats BTC, alors tous les BTC de votre compte constitueront la marge partagée par ces postes ouverts. Les profits et les pertes des positions d'une monnaie numérique peuvent être mutuellement compensés.


Pourquoi ne puis-je pas ouvrir de postes?

Vous ne pouvez pas ouvrir de positions dans les situations ci-dessous:

1. La marge disponible n'est pas suffisante pour ouvrir des positions, car nous avons des exigences de montant minimum lors de l'ouverture de positions.
2. Le prix de la commande est en dehors des limites de prix.
3. Le montant dépasse la limite supérieure des commandes uniques.
4. Le nombre de positions dépasse la limite supérieure pour un investisseur individuel.
5. Les positions ne peuvent être clôturées que dans les 10 minutes précédant le règlement.
6. Les positions sont reprises par système.


Pourquoi y a-t-il des limites pour le prix et les quantités de commande ?

Afin d'éviter les risques et de protéger les utilisateurs, nous prenons certaines mesures, telles que la restriction des prix et des quantités de commandes.

Si les limites sont déclenchées, vous ne pouvez clôturer que des positions. Veuillez vous référer au centre d'aide pour plus de détails. Merci pour votre compréhension et votre soutien.


Le compte contractuel prend-il en charge les retraits d’espèces?

Le compte contractuel ne prend actuellement pas en charge les retraits d’espèces. Nous aimerions suggérer de transférer des actifs via un compte Exchange.

Pourquoi le nombre de positions que je peux ouvrir change-t-il avec le prix du marché ?

La marge disponible change avec le dernier prix du marché. Et la formule est affichée comme ci-dessous:

Marge de position = (Valeur du contrat * Nombre de contrats de position) / Dernier prix de transaction/effet de levier

Nombre de contrats de position = Marge de position * Dernier prix de transaction * Effet de levier / Valeur du contrat

HTX Futures prend-il en charge la déduction par carte de points?

HTX Futures ne prend pas en charge la déduction par carte de points pour le moment. Veuillez noter que nous publierons une annonce s'il y a des mises à jour sur la déduction de la carte à points.

Retrait


Qu'est-ce qu'un mot de passe de fonds? Que dois-je faire si j’oublie ?


Qu'est-ce qu'un mot de passe de fonds?

Le mot de passe du fonds est le mot de passe que vous devez renseigner lorsque vous créez des publicités ou vendez des cryptos sur HTX P2P. Veuillez le sauvegarder soigneusement.


Que dois-je faire si j’oublie ?

  1. Cliquez sur l'avatar en haut à droite de la page et sélectionnez « Sécurité du compte ».
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez « Gestion des mots de passe de sécurité » et « Mot de passe du fonds », puis cliquez sur « Réinitialiser ».
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Note:
  1. Le premier chiffre du mot de passe du fonds doit être une lettre de 8 à 32 chiffres et ne peut pas être répété avec le mot de passe de connexion.
  2. Dans les 24 heures suivant la modification du mot de passe du fonds, les fonctions de transfert et de retrait sont temporairement indisponibles.


Pourquoi est-ce que je reçois des Usdt lorsque j'achète/vendre du Bch sur HTX P2P

Le service d'achat/vente de BCH est divisé en les étapes suivantes :

1. Lorsque les utilisateurs achètent du BCH :
  • L'équipe liquide tierce achète des USDT à l'annonceur
  • L'équipe liquide tierce convertit l'USDT en BCH
2. Lorsque les utilisateurs vendent du BCH:
  • L'équipe liquide tierce convertit BCH en USDT
  • L'équipe liquide tierce vend des USDT aux annonceurs

En raison des fortes fluctuations du prix des cryptomonnaies, la période de validité de l'offre est de 20 minutes (le délai entre la passation de la commande et la libération des cryptomonnaies doit être contrôlé dans les 20 minutes).

Par conséquent, si la commande n’est pas finalisée dans plus de 20 minutes, vous recevrez directement l’USDT. L'USDT peut être vendu sur HTX P2P ou échangé contre d'autres cryptos sur HTX Spot.

L'explication ci-dessus s'applique à l'achat/vente de BCH/ETC/BSV/DASH/HPT sur HTX P2P.


Combien de temps le retrait en USD sera-t-il effectué

Votre demande de retrait doit être examinée manuellement. Il sera complété dans l’heure suivant le lancement du retrait.

Le traitement des virements bancaires STCOINS sera exécuté en temps réel une fois l'examen terminé.

Le moment où la banque reçoit le compte dépend du temps de traitement des transferts entre banques.

Il existe actuellement trois canaux de réapprovisionnement et de retrait : SWIFT, ABA et SEN.

  • SWIFT : Principalement utilisé pour les transferts bancaires internationaux avec des frais de traitement élevés
  • ABA : Principalement utilisé pour les transferts bancaires aux Etats-Unis.
  • SEN : Pour les envois de fonds des utilisateurs de la banque Silvergate, arrivée plus rapide.


Parmi eux, SWIFT et ABA sont unifiés, fusionnés et affichés sous le type WIRE.

Vous pouvez consulter le service client STCOINS pour vérifier l'état de votre retrait.

Lorsque vous lancez la consultation de retrait auprès du service client. Veuillez fournir l'adresse e-mail du compte STCOINS, l'UID de l'utilisateur (via le site Web STCOINS, vous pouvez le voir dans le menu "Centre personnel" - "Sécurité du compte") ainsi que l'heure et le montant de la commande à demander (en bas du " USD Discount" sur le site Web de STCOINS, vous pouvez voir une capture d'écran).


Combien de temps le RUB que je retire sera-t-il effectué

  • En général, les RUB retirés seront crédités sur votre compte AdvCash en quelques secondes.
  • Si votre demande de retrait doit être examinée manuellement, elle sera complétée dans les 24 heures suivant le lancement du retrait.
  • Si le RUB n'est pas crédité sur votre compte AdvCash dans les 24 heures, le retrait risque d'échouer. Veuillez vous référer à l'historique des commandes (vous pouvez voir l'historique des retraits RUB sous la page de retrait) pour connaître la raison de l'échec et effectuer un autre retrait.


Comment lier votre compte AdvCash pour retirer RUB

Si vous avez déjà effectué un dépôt, votre compte AdvCash a déjà été lié avec succès pendant le processus de dépôt. Vous n'avez pas besoin de lier à nouveau votre compte pour le retrait.

Si vous n'avez pas encore effectué de dépôt ou lié votre compte AdvCash, veuillez d'abord effectuer la vérification KYC (voir comment effectuer la vérification KYC, veuillez cliquer sur 3.3.2 Comment terminer la vérification KYC pour le dépôt et le retrait du solde RUB ?).
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Après avoir terminé la vérification KYC, retournez à la page de retrait. Choisissez « AdvCash Balance » comme mode de paiement. Si vous n'avez pas encore lié votre compte AdvCash, cliquez sur «Ajouter un compte AdvCash Balance».
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Fournissez les informations requises par AdvCash (Nom et informations de compte), puis cliquez sur «Confirmer».
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Votre compte AdvCash est désormais lié avec succès. Vous pouvez finaliser votre retrait.

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