HTX 常見問題 - HTX Taiwan - HTX中華民國

帳戶

為什麼我收不到HTX的郵件？

如果您沒有收到 HTX 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：

1. 您是否登入了 HTX 帳戶註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此看不到 HTX 電子郵件。請登入並刷新。

2. 您檢查過電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 HTX 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 HTX 電子郵件地址列入白名單來將它們標記為「安全」。您可以參考如何將 HTX 電子郵件列入白名單進行設定。

3. 您的電子郵件用戶端或服務提供者的功能是否正常？為了確保您的防火牆或防毒程式不會導致安全衝突，您可以驗證電子郵件伺服器設定。

4. 您的收件匣裡塞滿了電子郵件嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。若要為新電子郵件騰出空間，您可以刪除一些舊電子郵件。

5. 如果可能的話，請使用常見的電子郵件地址（例如 Gmail、Outlook 等）進行註冊。

為什麼我收不到簡訊驗證碼？

HTX 始終致力於透過擴大簡訊驗證覆蓋範圍來改善用戶體驗。儘管如此，某些國家和地區目前不受支援。

如果您無法啟用簡訊驗證，請檢查我們的全球簡訊覆蓋範圍列表，看看您的位置是否在覆蓋範圍內。如果您的位置未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。

如果您啟用簡訊驗證後仍無法接收簡訊驗證碼，或者您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單所涵蓋的國家或地區，則應採取以下措施：

• 確保您的行動裝置上的網路訊號良好。
• 任何可能阻止手機上阻止我們的簡訊代碼號碼正常運作的呼叫封鎖、防火牆、防毒軟體和/或來電程式。
• 重新打開手機。
• 相反，請嘗試語音驗證。

如何在 HTX 上更改我的電子郵件帳戶？

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 在電子郵件部分，按一下[更改電子郵件地址]。

3. 點擊[取得驗證]輸入您的電子郵件驗證碼。然後點選【確認】繼續。

4. 輸入您的新信箱和新信箱驗證碼，然後點選【確認】。之後，您就成功更改了您的電子郵件。

筆記：

• 更改電子郵件地址後，您需要重新登入。
• 為了您的帳戶安全，更改信箱地址後，提現將暫停24小時

什麼是雙重認證？

雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 HTX 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。

TOTP 如何運作？

HTX 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證，它涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位元代碼*，僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。

*請記住，程式碼只能由數字組成。

如何關聯Google身份驗證器（2FA）？

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 向下捲動至 Google 驗證器部分，然後按一下[連結]。

3. 您需要將Google Authenticator應用程式下載到您的手機上。

將出現一個彈出窗口，其中包含您的 Google 驗證器備份金鑰。使用您的 Google 身份驗證器應用程式掃描二維碼。

如何將您的 HTX 帳戶新增至 Google Authenticator 應用程式？

開啟您的 Google 身份驗證器應用程式。在第一頁上，選擇[新增代碼] ，然後點選[掃描二維碼]或[輸入設定金鑰]。

4. 成功新增GA後，輸入您的Google Authenticator 6位元驗證碼，然後點選【提交】。

5. 按[取得驗證碼]輸入您的驗證電子郵件代碼。

之後，點選【確認】，您的帳號就成功啟用了2FA。

確認

如何在HTX上完成身份驗證？逐步指南（網路）

HTX 的 L1 基本權限驗證

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 點選【基本驗證】繼續。

3. 在個人驗證部分，按一下[立即驗證]。

4. 在L1基本權限部分，點選【立即驗證】繼續。

5. 填寫以下所有信息，然後按一下[提交]。

6. 提交您填寫的資料後，您已完成L1權限驗證。

HTX 的 L2 基本權限驗證

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 點選【基本驗證】繼續。

3. 在個人驗證部分，按一下[立即驗證]。

4. 在二級基本權限部分，點選【立即驗證】繼續。

注意：您需要完成L1驗證才能繼續L2驗證。

5. 選擇您的文件類型和文件簽發國家。

首先為您的文件拍照。然後，將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。當兩張圖片在指定的框中清晰可見後，按一下[提交]繼續。 6.之後等待HTX團隊審核，您就完成了L2權限驗證。

HTX 上的 L3 進階權限驗證

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 點選【基本驗證】繼續。

3. 在個人驗證部分，按一下[立即驗證]。

4. 在L3進階權限部分，點選【立即驗證】繼續。
5. 對於此L3驗證，您需要在手機上下載並開啟HTX應用程式才能繼續。

6. 登入HTX App，點擊左上角的個人資料圖標，然後點擊[L2]進行身份驗證。


7. 在 L3 驗證部分，點選[驗證]。

8. 完成臉部辨識以繼續此過程。
9. 申請通過後，三級驗證即告成功。

HTX L4投資能力評估驗證

1. 造訪HTX 網站並點擊個人資料圖示。

2. 點選【基本驗證】繼續。

3. 在個人驗證部分，按一下[立即驗證]。

4. 在L4部分，點選【立即驗證】繼續。

5. 參考以下要求及所有支援文件，填寫以下資料並點選【提交】。


6. 至此，您已成功完成L4投資能力評估。

如何在HTX上完成身份驗證？逐步指南（應用程式）

HTX 的 L1 基本權限驗證

1. 登入您的 HTX 應用程序，點擊左上角的個人資料圖示

。 2. 點選[未驗證]繼續。

3. 在一級基本權限部分，點選[驗證]。

4. 填寫以下所有信息，然後點擊[提交]。

5. 提交您填寫的資料後，您已完成L1權限驗證。

HTX 的 L2 基本權限驗證

1. 登入您的 HTX 應用程序，點擊左上角的個人資料圖示

。 2. 點選[未驗證]繼續。

3. 在二級基本權限部分，點選[驗證]。

4. 選擇您的文件類型和文件簽發國家。然後點選[下一步]。

5. 首先為您的文件拍照。然後，將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。一旦兩張圖片在指定的框中清晰可見，請點擊[提交]繼續。

6.之後等待HTX團隊審核，您就完成了L2權限驗證。

HTX 上的 L3 進階權限驗證

1. 登入您的 HTX 應用程序，點擊左上角的個人資料圖示

。 2. 點選[L2]繼續。

3. 在L3驗證部分，點選[驗證]。

4. 完成臉部辨識以繼續此過程。
5. 申請通過後，三級驗證即告成功。

HTX L4投資能力評估驗證

1. 登入您的 HTX 應用程序，點擊左上角的個人資料圖示

。 2. 點選[L3]繼續。

3. 在L4投資能力評估部分，點選【驗證】。

4. 請參閱以下要求和所有支援的文件，填寫以下資訊並點選【提交】。

5.之後，您就順利完成了L4投資能力評估。

KYC 驗證期間無法上傳照片

如果您在上傳照片時遇到困難或在 KYC 流程中收到錯誤訊息，請考慮以下驗證點：

1. 確保影像格式為 JPG、JPEG 或 PNG。
2. 確認影像大小低於 5 MB。
3. 使用有效的原始身分證件，例如個人身分證、駕駛執照或護照。
4. 您的有效身分證件必須屬於HTX使用者協議中「二、了解您的客戶和反洗錢政策」-「交易監管」中允許無限制交易的國家的公民。
5. 如果您提交的內容符合上述所有條件，但 KYC 驗證仍未完成，則可能是由於臨時網路問題造成的。請依照以下步驟解決：

• 等待一段時間後再重新提交申請。
• 清除瀏覽器和終端機中的快取。
• 透過網站或應用程式提交申請。
• 嘗試使用不同的瀏覽器進行提交。
• 確保您的應用程式已更新至最新版本。

如果排查後問題仍然存在，請您將KYC介面錯誤訊息截圖並傳送給我們的客服進行驗證。我們將及時處理並完善相關接口，為您提供更好的服務。我們感謝您的合作與支持。

為什麼我收不到信箱驗證碼？

請檢查並重試如下：

• 檢查被封鎖的郵件垃圾郵件和垃圾郵件；
• 將HTX通知郵箱地址（[email protected]）加入郵件白名單中，以便您可以接收郵件驗證碼；
• 等待 15 分鐘並嘗試。

KYC 流程的常見錯誤

• 拍攝不清楚、模糊或不完整的照片可能會導致 KYC 驗證失敗。進行人臉辨識時，請取下帽子（如適用）並正對攝影機。
• KYC流程對接第三方公安資料庫，系統自動驗證，無法手動覆蓋。如您因戶籍變更、身分證件等特殊情況導致無法認證，請聯絡線上客服諮詢。
• 如果該應用程式未授予相機權限，您將無法拍攝身分證件照片或進行臉部辨識。

訂金

什麼是標籤或迷因，為什麼我在存入加密貨幣時需要輸入它？

標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符，用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時，如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等，需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。

如何查看我的交易記錄？

1.登入您的HTX帳戶，點選【資產】，選擇【歷史記錄】。



2. 您可以在此查看您的存款或提款狀態。

未入帳存款的原因

1. 正常儲值的區塊確認數量不足

正常情況下，每個幣種都需要一定數量的區塊確認，轉帳金額才能存入您的HTX帳戶。如需查看所需的區塊確認數量，請前往相應幣種的儲值頁面。

2. 存入非上市加密貨幣

請確保您打算存入HTX平台的加密貨幣與支援的加密貨幣相符。驗證加密貨幣的全名或其合約位址，以防止任何差異。如果發現不一致，存款可能不會記入您的帳戶。在這種情況下，請提交錯誤押金追回申請，以尋求技術團隊協助處理退貨。

3. 透過不支援的智慧合約方式儲值

目前，部分加密貨幣無法透過智慧合約方式儲值到 HTX 平台。透過智慧合約進行的存款不會反映在您的 HTX 帳戶中。由於部分智慧合約轉帳需要手動處理，請您及時聯絡線上客服提交協助請求。

4.儲值到錯誤的幣種地址或選擇錯誤的充值網路

在開始充值之前，請確保您已準確輸入充值地址並選擇正確的充值網路。如果不這樣做，可能會導致資產不被記入貸方。

貿易

什麼是市價訂單？

市價訂單是一種以當前市場價格執行的訂單類型。當您下市價單時，您實質上是要求以市場上最好的價格購買或出售證券或資產。訂單立即以現行市場價格填寫，確保快速執行。
描述

如果市場價格為 100 美元，則買入或賣出訂單將以 100 美元左右成交。您的訂單成交金額和價格取決於實際交易。

什麼是限價訂單？

限價單是指以指定的限價買入或賣出資產的指令，它不像市價單那樣立即執行。相反，只有當市場價格有利地達到或超過指定的限價時，限價訂單才會被啟動。這使得交易者能夠瞄準不同於當前市場匯率的特定買入或賣出價格。

限價訂單說明

噹噹前價格 (A) 跌至訂單的限價 (C) 或以下時，訂單將自動執行。如果買入價格高於或等於目前價格，訂單將立即成交。因此，限價單的買入價格必須低於目前價格。

買入限價單

賣出限價單

什麼是觸發訂單？

觸發訂單，也稱為條件訂單或止損訂單，是僅在滿足預定義條件或指定觸發價格時才執行的特定訂單類型。該訂單可讓您設定觸發價格，達到該價格後，訂單將生效並發送到市場執行。隨後，訂單轉換為市價訂單或限價訂單，並依照指定指示進行交易。

例如，您可以設定一個觸發訂單，以便在價格下降到特定閾值時出售 BTC 等加密貨幣。一旦BTC價格觸及或跌破觸發價格，訂單就會被觸發，轉為活躍市場或限價訂單，以最優惠的可用價格出售BTC。觸發訂單的目的是透過定義進入或退出頭寸的預定條件來自動執行交易並降低風險。
描述

在市場價格為100美元的場景中，當市場價格上漲至110美元時，觸發價格為110美元的觸發訂單被激活，隨後成為相應的市價訂單或限價訂單。

什麼是高級限價單

對於限價單，有3種執行策略：「Maker-only（Post only）」、「全部成交或取消全部（Fill or Kill）」、「立即成交並取消剩餘（Immediate or Cancel）」；當未選擇執行策略時，預設情況下，限價單將「始終有效」。

僅掛單（僅發布）訂單不會立即在市場上成交。如果該訂單立即被現有訂單成交，則該訂單將被取消，以確保用戶始終是 Maker。

IOC訂單如果未能立即在市場上成交，未成交的部分將立即取消。

FOK訂單如果未能全部成交，將立即全部取消。

什麼是追蹤訂單

追蹤訂單是指在市場出現大幅回檔時，向市場發送預先設定的訂單的策略。當合約市場價格滿足觸發條件和用戶設定的修正比例時，該策略將被觸發，以用戶設定的價格（最優N價格、公式價格）下限價單。主要情況是當價格觸及支撐位並反彈時買入，或當價格觸及阻力位並下跌時賣出。

觸發價格：決定策略觸發的條件之一。如果要買入，前提必須是：觸發價格為最新價格。

修正率：決定策略觸發的條件之一。修正率必須大於0%且不高於5%。精度為百分比小數點後 1 位，例如 1.1%。

訂單大小：策略觸發後限價單的大小。

訂單類型（最優N價、公式價格）：策略觸發後限價單的報價類型。

訂單方向：策略觸發後限價單的買入或賣出方向。

公式價格：追蹤委託成功觸發後，限價單下達市場的價格，為市場最低價乘以（1+修正比例）或市場最高價乘以（1-修正比例）。

最低（最高）價格：為使用者設定策略後直到策略觸發為止的市場最低（最高）價格。

觸發條件：

買單必須滿足條件：觸發價≥最低價，且最低價*（1+修正比例）≤最新市價

賣單必須符合條件：驗證價≤最高價，且最高價*（1-修正比例）≥最新市價

如何查看我的現貨交易活動

您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。
1. 未結委託在【未結委託】

標籤 下，您可以查看您的未結委託的詳細資訊。2. 訂單歷史 訂單歷史顯示您在一定時期內已成交和未成交的訂單的記錄。3. 資產 在這裡，您可以查看您所持有的幣種的資產價值。

永續期貨合約如何運作？

讓我們舉一個假設的例子來了解永續期貨是如何運作的。假設交易者擁有一些比特幣。當他們購買合約時，他們要么希望這筆金額與 BTC/USDT 的價格一致增加，要么在出售合約時朝相反的方向移動。考慮到每張合約價值 1 美元，如果他們以 50.50 美元的價格購買一份合約，則必須支付 1 美元的 BTC。相反，如果他們出售合約，他們將按照出售價格獲得價值 1 美元的 BTC（如果他們在購買之前出售，則仍然適用）。

值得注意的是，交易者購買的是合約，而不是比特幣或美元。那麼，為什麼要交易加密貨幣永續期貨呢？如何確定合約價格會跟隨BTC/USDT價格？

答案是透過融資機制。當合約價格低於 BTC 價格時，多頭用戶將獲得資金費率（由空頭用戶補償），從而激勵他們購買合約，導致合約價格上漲並與 BTC 價格重新調整/USDT。同樣，持有空頭部位的用戶可以購買合約來平倉，這可能會導致合約價格上漲以與 BTC 價格相符。

與這種情況相反，當合約的價格高於BTC的價格時，就會出現相反的情況——即多頭用戶向空頭用戶支付費用，鼓勵賣家出售該合約，從而推動其價格更接近BTC的價格比特幣。合約價格與 BTC 價格之間的差異決定了人們將收到或支付的資金費率。

永續合約和保證金交易有什麼不同？

永續期貨合約和保證金交易都是交易者增加加密貨幣市場曝險的方式，但兩者之間存在一些關鍵差異。

• 時間範圍：永續期貨合約沒有到期日，而保證金交易通常在較短的時間範圍內完成，交易者藉入資金在特定時間內建倉。
• 結算：永續合約根據標的加密貨幣的指數價格進行結算，而槓桿交易則根據平倉時的加密貨幣價格進行結算。
• 槓桿：永續期貨合約和保證金交易都允許交易者利用槓桿來增加市場曝險。然而，永續期貨合約通常提供比保證金交易更高的槓桿水平，這可以增加潛在利潤和潛在損失。
• 費用：永續期貨合約通常會收取融資費用，由長期持有部位的交易者支付。另一方面，保證金交易通常涉及支付借入資金的利息。
• 抵押品：永續合約要求交易者存入一定數量的加密貨幣作為抵押品才能開倉，而保證金交易則要求交易者存入資金作為抵押品。

退出

為什麼我的提款還沒到帳？

轉移資金涉及以下步驟：

• HTX發起的提幣交易。
• 區塊鏈網路的確認。
• 充值至相應平台。

一般情況下，30-60分鐘內會產生一個TxID（交易ID），表示我們平台已成功完成提現操作，交易正在區塊鏈上等待處理。

然而，特定交易可能仍需要一些時間才能被區塊鏈確認，然後再由相應的平台確認。

由於網路可能會擁塞，處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易 ID (TxID) 透過區塊鏈瀏覽器尋找傳輸狀態。

• 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認，請等待流程完成。
• 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認，表示您的資金已從HTX成功轉出，我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目標地址的所有者或支援團隊並尋求進一步的協助。

HTX 平台加密貨幣提現重要指南

1. 對於USDT等支援多鏈的幣種，提現時請務必選擇對應的網路。
2. 如果提幣需要MEMO，請務必從接收平台複製正確的MEMO並準確輸入。否則，提現後資產可能會遺失。
3. 輸入地址後，如果頁面提示地址無效，請檢查地址或聯絡我們的線上客服尋求進一步協助。
4. 每種加密貨幣的提現費用有所不同，可以在提現頁面選擇加密貨幣後查看。
5. 您可以在提現頁面查看對應幣種的最低提現金額和提現費用。

如何查看區塊鏈上的交易狀態？

1.登入Gate.io，點選【資產】，選擇【歷史記錄】。

2. 在這裡，您可以查看您的交易狀態。

每種加密貨幣是否有最低提款限額？

每種加密貨幣都有最低提款要求。如果提款金額低於此最低金額，則不會被處理。對於 HTX，請確保您的提款達到或超過我們提款頁面上指定的最低金額。